Rückabwicklung & Rücksendung

Rückzahlung bei Widerruf: Ausweichen auf anderes Zahlungsmittel zulässig?

Einige Zahlungsarten können bei widerrufsbedingten Rückerstattungen aufgrund von Gebühren teuer werden. Dürfen Händler daher für die Rückzahlung auf ein anderes als das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel ausweichen?

3 min 1

Rückzahlungspflichten des Verkäufers bei Widerruf des Kunden

Widerruft ein Verbraucher einen Online-Kauf, muss der Vertrag rückabgewickelt werden. Doch welche Beträge sind in welcher Frist zu erstatten?

7 min 22

Rückerstattung: Ist ein Gutschein statt Geld zulässig?

Unternehmer können aus unterschiedlichen Gründen zur Rückerstattung verpflichtet sein. Kann der Unternehmer seiner Pflicht auch nachkommen, indem er dem Kunden anstatt einer Rückzahlung einen Gutschein überlässt?

3 min

Rückversand teurer Waren: Wer haftet bei Verlust?

Die gesetzliche Risikoverteilung beim Widerruf schützt Verbraucher vor dem Versandrisiko. Für hochwertige Güter kann eine Abholpflicht des Unternehmers per AGB vereinbart werden – eine Option mit Vorteilen für beide Seiten.

7 min 1

Überschneidung von Widerruf und Versand: Wer trägt die Rücksendekosten?

Widerruft ein Kunde seine Bestellung kurzfristig, lässt sich der Versand der Ware oft nicht mehr aufhalten. Wer trägt dann die Kosten für die Rücksendung der Ware? Diese Frage klären wir in diesem Beitrag - inklusive hilfreicher Reaktionsmuster.

7 min

Ist der Kaufpreis bei Widerruf erst nach Erhalt der Retoure zu erstatten?

Im Online-Handel gilt grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Viele Händler glauben, sie müssten den Kaufpreis erst nach Rückerhalt der Ware erstatten. Ob das stimmt, klären wir in diesem Beitrag.

4 min 2

FAQ: Rücksendekosten im Widerrufsfall – wer zahlt was?

Diese FAQ beantworten die häufigsten Fragen rund um die Rücksendekosten im Widerrufsfall: Wann haftet der Händler? Was muss in die Widerrufsbelehrung? Und wie sieht es bei Teilsendungen oder Auslandsrückgaben aus?

13 min

Bearbeitungsgebühren für widerrufsbedingte kostenlose Rücksendungen zulässig?

Verbraucher tragen im Widerrufsfall grundsätzlich die Rücksendekosten. Dürfen Händler stattdessen eine Bearbeitungsgebühr für “kostenlose” Rücksendungen verlangen, um die Kosten teilweise abzudecken?

3 min

Sperrige Güter: Wer ist für den Rücktransport verantwortlich?

Beim Verkauf sperriger Güter im Versandhandel kommt es immer wieder zu Streitigkeiten darüber, wer im Falle des Widerrufs oder der Mängelhaftung die Kosten der Rücksendung an den Verkäufer zu tragen hat.

9 min

Müssen dem Verbraucher die Versandkosten bei Widerruf erstattet werden?

Oft werden wird gefragt, ob der Händler dem Verbraucher im Falle des Widerrufs auch die Versandkosten erstatten muss, obwohl die Ware vertragsgemäß an den Verbraucher versendet wurde. Wir gehen der Frage auf den Grund.

3 min 6

Worauf hat der Käufer bei der Verpackung der Rücksendung zu achten?

Nicht nur beim Widerruf, sondern auch beim Rücktritt vom Kaufvertrag stellt sich die Frage: Wie muss der Verbraucher die Ware für die Rücksendung verpacken? Welche Pflichten hat er dabei konkret?

3 min

Widerruf: Wie schnell muss der Händler erstatten?

Verbraucher können Online-Verträge grundsätzlich widerrufen und erhalten den Kaufpreis zurück. Wie schnell muss der Kaufpreis im Falle des Widerrufs erstattet werden?

3 min 13

Sendungsverfolgungs-Aufpreis bei Widerruf erstattungspflichtig?

Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, sind ihm auch die Versandkosten zu erstatten. Eine Ausnahme besteht dann, wenn der Verbraucher sich freiwillig für eine andere als die günstigste Standardlieferung entschieden hat.

2 min 1

Gutscheinzahlung: Kann Verbraucher im Widerrufsfall Geld zurückfordern?

Wertgutscheine stellen auch im Online-Handel ein beliebtes Mittel zur Kundenbindung dar. Doch was gilt, wenn der Kunde den erworbenen Gutschein bei seinem nächsten Einkauf einlöst und dann von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht?

2 min 1

Rechte des Händlers bei Rücksendung falscher Ware im Widerrufsfall

Widerrufen Verbraucher, müssen sie die vom Widerruf betroffene Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Welche Rechte aber hat der Unternehmer, wenn er andere Waren zurückerhält als die, die Gegenstand der widerrufenen Bestellung waren?

5 min 14

Darf die Wiedereinlagerung retournierter Ware berechnet werden?

Wenn Kunden bestellte Ware zurücksenden, entsteht für Händler ein nicht unerheblicher Bearbeitungsaufwand. Darf eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden?

6 min 7

Die Rückerstattungspflicht für Sperrgutzuschläge im Widerrufsfall

Wie ist mit Sperrgutzuschlägen des Händlers umzugehen, wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht?

5 min

Umgang mit Versandkosten bei Teil-Widerruf des Verbrauchers

Viele Versandhändler werben damit, dass sie dem Kunden ab einem bestimmten Bestellwert die Versandkosten erlassen. So weit, so gut. Doch was gilt für den Fall, dass der Kunde es sich nach seiner Bestellung anders überlegt und teilweise widerruft?

5 min 1

Widerrufsrecht: Die Rückzahlung des Kaufpreises an den Verbraucher

Wann muss der Händler den Kaufpreis an den Verbraucher zurückzahlen? Kann er die Zahlung zurückhalten, solange er den Artikel noch nicht vom Verbraucher zurück geschickt bekommen hat? Diese Fragen werden im Folgenden beleuchtet.

3 min 1

Widerrufsrecht : Die Erstattung der Versandkosten

Versandkosten sind im Widerrufs- und Reklamationsfall oft der Streitpunkt: Nichtabholung, Storno unterwegs, unfreie Retouren, Auslandsrücksendung, Express und Spedition. Wir zeigen kompakt, wer wann zahlt.

13 min 4

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Rückabwicklung & Rücksendung

Rückzahlung bei Widerruf: Ausweichen auf anderes Zahlungsmittel zulässig?

Rückzahlungspflichten des Verkäufers bei Widerruf des Kunden

Rückerstattung: Ist ein Gutschein statt Geld zulässig?

Rückversand teurer Waren: Wer haftet bei Verlust?

Überschneidung von Widerruf und Versand: Wer trägt die Rücksendekosten?

Ist der Kaufpreis bei Widerruf erst nach Erhalt der Retoure zu erstatten?

FAQ: Rücksendekosten im Widerrufsfall – wer zahlt was?

Bearbeitungsgebühren für widerrufsbedingte kostenlose Rücksendungen zulässig?

Sperrige Güter: Wer ist für den Rücktransport verantwortlich?

Müssen dem Verbraucher die Versandkosten bei Widerruf erstattet werden?

Worauf hat der Käufer bei der Verpackung der Rücksendung zu achten?

Widerruf: Wie schnell muss der Händler erstatten?

Sendungsverfolgungs-Aufpreis bei Widerruf erstattungspflichtig?

Gutscheinzahlung: Kann Verbraucher im Widerrufsfall Geld zurückfordern?

Rechte des Händlers bei Rücksendung falscher Ware im Widerrufsfall

Darf die Wiedereinlagerung retournierter Ware berechnet werden?

Die Rückerstattungspflicht für Sperrgutzuschläge im Widerrufsfall

Umgang mit Versandkosten bei Teil-Widerruf des Verbrauchers

Widerrufsrecht: Die Rückzahlung des Kaufpreises an den Verbraucher

Widerrufsrecht : Die Erstattung der Versandkosten

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